Znaczna część osób podróżujących samolotami doświadczyła w swoim życiu opóźnienia lotu. Przepisy unijne przewidują w takich sytuacjach uprawnienie do rekompensaty za opóźnienia lotów, jednakże po spełnieniu kilku warunków. Nie każde bowiem opóźnienie kwalifikuje się do uzyskania rekompensaty. Pasażerowi przysługuje uprawnienie do odszkodowania tylko, jeśli opóźnienie przylotu do miejsca docelowego wynosiło co najmniej 3 godziny.
Prawo do odszkodowania nie jest jedyną rekompensatą, która przysługuje w przypadku opóźnienia lotu. Zgodnie z przepisami rozporządzenia, pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu, jeśli opóźnienie trwało powyżej 5 godzin. Ponadto przewoźnik powinien zapewnić pasażerom stosowną opiekę. Przewoźnik powinien zadbać przede wszystkim o to, aby pasażerowie mieli zapewnione jedzenie i napoje. Dodatkowo, jeśli zachodzi konieczność noclegu, przewoźnik powinien go zapewnić pasażerom. W zakresie obowiązków przewoźnika pozostaje również przetransportowanie pasażerów do ewentualnego miejsca noclegu. Pasażer powinien mieć ponadto zapewnioną możliwość skorzystania z 2 rozmów telefonicznych, wysłania faxu lub maila.
Odnosząc się z kolei do samej rekompensaty za opóźnienie, jej wysokość zależy od długości trasy lotu oraz od tego, ile wynosiło opóźnienie. Mianowicie, jeśli lot odbywał się na terytorium Unii Europejskiej i trasa lotu wynosiła do 1500 km., to odszkodowanie będzie wynosiło 250 euro. W przypadku trasy, która wynosiła ponad 1500 km, przysługuje nam 400 euro. W przypadku podróży poza UE, jeśli lot odbywał się na odległości wynoszącej od 1500 km do 3500 km., to rekompensata, wyniesie 400 euro. Loty poza UE, jeśli opóźnienie odbyło się na trasie od 1500 km do 3500 km, predestynują do rekompensaty w wysokości 400 euro, natomiast w przypadku opóźnienia na trasie powyżej 3500 km, pasażer może wystąpić o 600 euro.
Żeby żądać odszkodowania należy zachować dokumenty związane realizacją podróży (karty pokładowe, potwierdzenie odprawy itp.)
Rozporządzenie Unii Europejskiej pozwala nam oczywiście dochodzić swoich praw przed sądem, w pierwszej kolejności zaleca się jednak spróbować rozwiązać sytuację na etapie przedsądowym. Dopiero, jeżeli nasze wezwanie do zapłaty odszkodowania nie przyniosło zamierzonego skutku, warto rozważyć wystąpienie na drogę postępowania sądowego przeciwko danej linii lotniczej.
Linie lotnicze oferują formularze (w tym również w wersji elektronicznej), na których mamy możliwość zgłoszenia reklamacji i zażądać odszkodowania. Oczywiście możemy również wysłać przedsądowe wezwanie do zapłaty wiadomością e-mail lub w formie papierowej. Jeżeli samodzielnie formułujesz pismo, pamiętaj, aby dokładnie opisać sytuację i załączyć dokumenty, potwierdzające rezerwację i terminowe stawienie się na odprawie. W zgłoszeniu wskaż w szczególności:
- dane pozwalające zidentyfikować pasażerów żądających rekompensaty,
- jakiego lotu dotyczy opóźnienie (kiedy miał miejsce, w jakich godzinach, na jakiej trasie, jaki był nr lotu).
Co istotne, nie masz obowiązku wskazywać jakie było opóźnienie.
Część linii lotniczych, po otrzymaniu zgłoszenia opóźnienia lotu od pasażera zwykła proponować rekompensatę w ograniczonej kwocie. W twojej gestii pozostaje jednak podjęcie decyzji czy kwota ta jest dla ciebie satysfakcjonująca.
Na koniec warto podkreślić, że prawo do żądania odszkodowania mamy tylko przez rok, ponieważ roszczenia pasażera przedawniają się po roku od dnia, w którym nastąpiło opóźnienie. Oznacza to, że jeśli pasażer pozwie linię lotniczą o odszkodowanie po upływie tego czasu, to przewoźnik, co do zasady, może się skutecznie uchylić od spełnienia roszczenia.
Autor: Michał Górniak