Żyjemy w świecie niepewnym, w którym często możemy zostać w ten, czy inny sposób oszukani. Te ryzyko szczególnie wzrasta, gdy robimy zakupy przez internet. Obecnie jednym z najbardziej popularnych sposobów dokonywania zapłaty za usługi lub towar jest płatność kartą płatniczą. Warto zatem wiedzieć jak możemy się bronić w sytuacji, kiedy np. padniemy ofiarą oszustwa przy płatności za pomocą karty.
Każdy, kto dokonał płatności kartą płatniczą ma prawo żądać zwrot pieniędzy. Uprawnienie te jest realizowane dzięki tak zwanej procedurze reklamacyjnej chargeback. Najczęściej konsumenci reklamują transakcję, której nie rozpoznają lub kiedy nie otrzymali zakupionych towarów. Innymi często występującymi przyczynami korzystania z chargeback są:
- niezadowolenie klienta z towaru lub usługi,
- towar był niezgodny z opisem lub całkowicie inny od zamówionego,
- towar został zwrócony, ale nie nastąpił zwrot pieniędzy od sprzedawcy,
- konto klienta zostało obciążone więcej niż powinno,
- płatność została wykonana przez inna osobę niż właściciel karty, np. kiedy karta płatnicza została skradziona.
Oczywiście czas, w którym możemy skorzystać z procedury chargeback jest ograniczony, jednak jest on dość długi. Zazwyczaj z reklamacji zwrotu możemy skorzystać do 120 dni od dokonania płatności. Wyjątkiem są transakcje zagraniczne, kiedy to termin ten może zostać wydłużony do 180 dni.
No dobrze, ale gdzie właściwe powinien się zgłosić poszkodowany? Otóż w pierwszej kolejności należy zawiadomić bank, który wydał kartę, użytą do dokonania płatności. Następnie po otrzymaniu zawiadomienia, bank wykona analizę oraz oceni konkretną sytuację a na końcu zadecyduje, czy faktycznie zwrot jest zasadny. Jednak należy mieć na uwadze, że sprzedawca także ma prawo do obrony i przedstawienia swoich dowodów na wywiązanie się z umowy. Przy czym to na sprzedawcy ciąży obowiązek wykazania, że dokonał prawidłowego pobrania środków pieniężnych.
Na koniec należy podkreślić, że procedura chargeback nie wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego - jest to jedynie wewnętrzne uregulowanie organizacji płatniczych. Gwarantuje jednak użytkownikom kart względnie dużą ochronę. Jest to zasadnicza zaleta, której pozbawione są z inne bezgotówkowe rodzaje płatności, np. zyskujący na popularności BLIK, czy znany już PayPal. Stąd mając to na uwadze, należy wyciągnąć wniosek, że gdy decydujemy się na dokonanie transakcji bezgotówkowej, zawsze najlepiej jest wybrać opcję zapłaty kartą płatniczą.
Autor: Michał Górniak